oDuvar olarak, yaşam alanlarınıza değer katmak için ürettiğimiz her bir çerçevenin ve posterin evinize mutluluk getirmesini diliyoruz. Ancak herhangi bir sebeple siparişinizden memnun kalmazsanız, iade ve değişim sürecinizi en hızlı ve sorunsuz şekilde çözmek için buradayız.

Aşağıda belirtilen iade ve değişim koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esaslarına göre hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı (Standart İade)

Almış olduğunuz ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre zarfında [email protected] adresine e-posta yoluyla veya 0850 303 44 59 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İade ve Değişim Şartları

Ürünlerimizin iade veya değişiminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz sağlanması gerekmektedir:

  • Kullanılmamış Olma: Ürün, kullanılmamış, asılmamış, çerçevesi çizilmemiş veya posteri hasar görmemiş olmalıdır.
  • Orijinal Ambalaj: Çerçeveli posterler hassas ürünlerdir. İade edilecek ürünün, kargoda zarar görmemesi için size gönderildiği orijinal, korunaklı ambalajında (köşebentleri ve koruyucu sarf malzemeleriyle birlikte) eksiksiz olarak paketlenmesi gerekmektedir. Yetersiz paketleme kaynaklı kargo hasarlarında iade kabul edilememektedir.
  • Fatura ve İrsaliye: İade işleminde ürünün faturasının (e-fatura çıktısı) ürünle birlikte gönderilmesi yasal bir zorunluluktur. Kurumsal fatura kesilen siparişlerin iadesinde, kurumun düzenleyeceği "İade Faturası" gönderilmelidir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

  • Tamamen müşterinin isteği doğrultusunda, kişiye özel ölçülerde veya kişiye özel tasarımlarla (isim yazılı vb.) üretilen ürünlerde yasal olarak cayma hakkı geçerli değildir.
  • Standart koleksiyonumuzda yer almayan, özel sipariş üzerine üretilmiş çerçeve varyasyonları iade edilemez.

4. Hasarlı veya Kusurlu Ürün Teslimatı (Kritik)

Tüm ürünlerimiz atölyemizden kalite kontrolü yapılarak ve yüksek güvenlikli ambalajlarla çıkmaktadır. Ancak kargo taşıması sırasında nadiren de olsa hasar (çerçeve kırılması, ezilme vb.) meydana gelebilmektedir.

  • Kargonuzu teslim alırken dış paketinde gözle görülür bir ezilme, yırtılma veya hasar varsa, paketi kesinlikle teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
  • Paketi açtıktan sonra üründe kargo kaynaklı bir hasar fark ederseniz, ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekerek aynı gün içerisinde [email protected] adresine gönderiniz. Bu durumda ürününüz en kısa sürede ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilecektir.

5. İade ve Değişim İşleyişi (Adım Adım)

  1. İade veya değişim talebinizi sipariş numaranız ile birlikte [email protected] adresine veya WhatsApp destek hattımıza iletin.
  2. Müşteri temsilcimiz size iade sürecini başlatmanız için anlaşmalı kargo firmamızın "Ücretsiz İade/Gönderi Kodu"nu iletecektir.
  3. Ürünü orijinal ambalajında, hasar görmeyecek şekilde paketleyin ve faturasını ekleyin.
  4. İlettiğimiz kod ile birlikte paketi anlaşmalı kargo şubesine teslim edin. (Farklı kargo firmalarıyla gönderilen "Alıcı Ödemeli" iadeler kabul edilmemektedir.)

6. Ücret İadesi Süreci

İade ettiğiniz ürün atölyemize (Silivri veya Samsun birimlerimize) ulaştıktan sonra ilgili birimlerimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir. İadeye uygun bulunan siparişlerin ücret iadesi, 3 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına/banka hesabına iade edilir. İade tutarının banka hesabınıza veya kartınıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 7-14 iş gününü bulabilmektedir.